“以客戶為中心，為客戶提供貼心服務(wù)”始終是我們不懈努力并致力追求的目標(biāo)。以下您可以全面了解我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、相應(yīng)時(shí)間、服務(wù)監(jiān)督管理相關(guān)介紹，令您感受我們用心、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。
l 服務(wù)內(nèi)容
? 服務(wù)熱線及遠(yuǎn)程
提供VIP服務(wù)熱線7*8；
提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)熱線5*8（0513-85280388；0513-85281388）；
提供標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程服務(wù)5*8（服務(wù)遠(yuǎn)程號(hào)：）；
? 現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)
登錄故障排除；
應(yīng)用故障排除；
軟件安裝；
補(bǔ)丁安裝；
數(shù)據(jù)備份及遷移；
系統(tǒng)培訓(xùn)；
? 增值服務(wù)
模塊擴(kuò)充；
站點(diǎn)擴(kuò)充；
流程優(yōu)化方案支持；
個(gè)性化開(kāi)發(fā)：包含基于U8系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、各類(lèi)報(bào)表開(kāi)發(fā)、與其他系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)等；
數(shù)據(jù)升級(jí)；
l 服務(wù)流程
l 響應(yīng)時(shí)間
問(wèn)題等級(jí) | 問(wèn)題內(nèi)容 | 相應(yīng)時(shí)間 |
特急問(wèn)題-A | 1、 用友系統(tǒng)異常癱瘓、無(wú)法正常使用； 2、 特殊時(shí)期如月底結(jié)賬、工資發(fā)放、審計(jì)等； 3、 重大數(shù)據(jù)錯(cuò)誤問(wèn)題； 4、 系統(tǒng)環(huán)境可引起數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)情況； 5、 直接影響使用，如考勤、餐費(fèi)刷卡等； | 4h |
緊急問(wèn)題-B | 1、 數(shù)據(jù)庫(kù)丟失、置疑，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用； 2、 產(chǎn)品功能無(wú)法正常使用，以影響到用戶日產(chǎn)工作的正常開(kāi)展； 3、 較為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)行錯(cuò)誤，已影響到用戶業(yè)務(wù)的開(kāi)展、進(jìn)行； | 8h |
一般問(wèn)題-C | 1、 關(guān)鍵用戶在產(chǎn)品應(yīng)用方面的問(wèn)題咨詢與處理； 2、 用戶使用過(guò)程中數(shù)據(jù)存在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)影響的情況下的問(wèn)題處理及數(shù)據(jù)調(diào)整； 3、 數(shù)據(jù)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況下，如打印、格式調(diào)整等； 4、 需求咨詢類(lèi)大體答疑； 5、 信息化選型及規(guī)劃問(wèn)題咨詢； | 24h |
l 服務(wù)監(jiān)督管理
當(dāng)您的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決或您對(duì)所獲得的服務(wù)不滿意時(shí)，可撥打0513-85280388 進(jìn)行意見(jiàn)反饋。
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